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まるで実店舗のような雰囲気のネットショップ。全国のお客さま、ひとりひとりに手書きのメッセージを添えて思いを届ける

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毎月10,000件のショップがお商売を始めている STORES(ストアーズ)には、個性豊かなショップオーナーさまがたくさんいらっしゃいます。

 

今回は、新型コロナウイルスをきっかけにネットショップを本格的にはじめた、広島のセレクトショップ 84(はちよん)オーナーの大田さんにお話を伺いました。

STORESでのネットショップ開設は、シンプルでかんたん

- 84さまについて教えてください。

 

daily but specialをコンセプトに、食材や日用品を扱うセレクトショップを広島で運営しています。2010年にお店をはじめました。商品はすべて自分で使って、「これでいいじゃなく、これがいい」と思うものを選んで、お客さまに紹介しています。

 

- 色んな商品を取り扱われていますが、どのように仕入れていらっしゃるのでしょうか。

 

食品であれば、さまざまな場所に行き、見たことがないものがあれば試しに買って食べてみるというのを繰り返しています。美味しいと感じたものは、パッケージの裏を見て連絡しています。断られる事もありますが、タイミングをみて、また連絡したりを繰り返しているうちに、取り扱い商品も増えてきました。お店を始めた頃は、POPの方が多いんじゃないかというくらい商品が少なかったのですが、10年間積み重ねてきて、今の形になりました。

 

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- ネットショップを始めたきっかけを教えてください。

 

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、お店に来られない方のためにネットショップを始めました。今まで何度かネットショップをやろうと思ったことはあったのですが、決済手段ごとの申込みが必要な場合があったりと、システムが複雑だと感じていたので躊躇していました。

 

色んなネットショップ作成サービスを比較したのですが、STORESはシンプルだと感じました。料金体系もわかりやすく、試しにSTORESを使ってみたところ、操作もかんたんでした。また、STORESというロゴが入らない、控えめで静かな感じが、お店の姿勢と通じる所もあり、好印象でした。

顧客管理機能を活用してメッセージを添える工夫も

- ネットショップを始めて、どんな効果がありましたか?

 

ネットショップを始めた頃は、お店に来たことのあるお客さまからの注文がほとんどだったのですが、ネットショップでご紹介するアイテムが増えるにつれ、東京や北海道など全国から注文をいただくようになりました

 

店頭をあけられなくても、ネットショップで必要なものをお届けできること、売上があることで本当にたすかりました。


- 素晴らしいですね!ネットショップ運営で工夫していることはありますか?

 

リピーターの方も多くて、中には20数回ご購入いただいている方もいます。過去の購入履歴がすぐにわかる顧客管理機能を活用して、以前に購入されたアイテムを見て、お店に来ていただくのが難しい分、お買い物が楽しかったと思っていただけるよう、お手紙を添えるようにしています。

 

ネットショップを始めてから、時間の無駄がなくなったとも感じています。お店にお客さまがいらっしゃらない時間帯は発送業務や商品の登録など、ネットショップに関する業務に充てられるようになりました。また、どういう商品を仕入れるべきか、ネットショップでも買ってもらえるのか、写真は撮れるのかなどネットショップを踏まえて、商品の仕入れも考えるようになりました。

 

お店に関する考え方も変わりました。お客さまがお悩みになるところや気になるところはお話ししながらでこそ得られる視点ですので、ネットショップ同様、店頭もより大事にして行きたいですね。

ネットショップと店舗、それぞれの良さを活かす

- 今後の展望や挑戦したいことを教えていただけますか?

 

商品をいい状態で届けられるようにしたいですね。そのためには、適正な量を仕入れること、適正な季節に仕入れることが必要になると思っています。ネットショップはデータが可視化しやすいので、そのデータを元にお店の運営にもフィードバックしていきたいと考えています。

 

また、先ほど申し上げたように、お店ではお客さまのリアルな声を集めることができるので、その声をネットショップの商品情報に活かしていくなど、お店とネットショップの双方向で情報を波及できるようにしていきたいです。

 

- 最後に、これからネットショップを始める方にアドバイスをお願いします。

 

STORESはシンプルで、誰でもできるので、まずは始めたいという方におすすめです。

 


\オススメの商品を教えていただきました/


龍神梅の梅醤
梅と醤油、生姜でできたペーストです。お茶に溶かして梅醤番茶として飲むもよし、朝起きた時に、白湯に溶かして飲むもよし、お酒を飲む前に飲むのもおすすめだとか。

 

84-hachiyon.stores.jp

 

文:ヘイ株式会社 加藤千穂
写真:84提供
 

 

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