STORESのFAQ機能を活用してお客様の「これどうすれば?」を解消しよう!

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「同じ質問をお客様からいただくことが多く、何度も回答するのが大変…」とお嘆きの皆さま!

STORESで提供している「FAQ機能」を使うと、お客様からよくお寄せいただく質問を1ページにまとめて表示できます!!

 

【2019/07/30 追記】
これまでスタンダードプラン(旧プレミアムプラン)会員様限定機能でしたが、2019/7/30よりフリープランでもご利用いただけるようになりました。

どんな機能?

STORESの「FAQ機能」は

 

  1. お客様からよくいただく質問を
  2. 設定ページで回答とともにまとめて
  3. ストアページに表示できる

機能。送料や休暇日などをあらかじめFAQとして表示させておくことで「同じ質問を何度もいただく」といった事態を避けることができます!

 

FAQ機能を設定する

それでは、実際にストアにFAQ機能を設定していきましょう!

 

STORESのFAAQ機能


STORESダッシュボードから「機能を追加」から「FAQ」を有効にします。

 

STORES:FAQの機能


サイドバーにある「ストア設定」を開き、「詳細設定」部分に「FAQ」の項目が追加されています。

※スマートフォンの設定方法もパソコンと同じ手順で設定できます。

FAQを書いてみる

機能を有効にしたところで、よくお寄せいただく質問をFAQに設定しましょう!

 

STORESのFAQ機能

サイドバーにある「ストア設定」を開き、「詳細設定」部分に表示された「FAQ」の枠から『設定する』をクリックします。

 

STORESのFAQ機能


FAQの設定・編集画面に移動します。FAQは一問一答形式になっているので、よくお寄せいただく質問と回答をわかりやすく記載しましょう。

※スマートフォンの設定方法もパソコンと同じ手順で設定できます。

 

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設定したFAQは、ストアトップにある「FAQ」から見ることができます。

 

活用しているショップを紹介

実際に今回ご紹介したFAQ機能を活用しているストアをいくつか紹介します。

マナーポーチ 犬服 WALKING DOG 56【WD56】

 

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オリジナルのマナーポーチをはじめワンコとの暮らしをより楽しく豊かにする商品や生活雑貨などを取り扱っているWALKING DOG 56

 

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WALKING DOG 56では、商品の支払い方法や発送方法の変更など、お客様がよくお問い合わせになる基本的な内容について掲載しています。

Cotorienne / コトリエンヌ

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北欧、動物、花柄など色柄豊富な、おしゃれでかわいいオリジナル生地やテキスタイルを販売しているCotorienne / コトリエンヌ

 

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こちらのストアでは、お客様が遭遇したら慌ててしまいそうな注文エラーに関する質問と解決方法が掲載されています。

Bose Iron Factory Limited Forged Shop

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最後にご紹介するのがオリジナルのゴルフクラブを中心に、ストアオーナー様が選りすぐったゴルフ関連グッズを販売している Bose Iron Factory

 

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オリジナル商品が多いことからそれらに関連したFAQが掲載されています。

最後に

掲載されていないストアはないといってもいいほど多くのストアが設定しているFAQ機能。

送料・お届け期間といった基本的な内容はもちろんのこと、複雑な質問なども掲載して、お客様がお問い合わせをする手間がなくなるように工夫してみましょう!

 

 

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