使いやすさとサポート力で、トライアルから本採用へ - 株式会社ローソンストア100 -

毎月10,000件のショップがお商売を始めている STORES（ストアーズ）には、個性豊かなショップオーナーさまがたくさんいらっしゃいます。

今回は、株式会社ローソンストア100の「100円おせち」を担当している吉田浩さまにお話を伺いました。

いろんなライフスタイルや、家族構成に合わせられるおせちセット

- 株式会社ローソンストア100さまが運営するローソンストア100や、「100円おせち」について教えてください。

ローソンストア100は、「献立応援コンビニへ。」というストアコンセプトのもと、コンビニの利便性とスーパーの品揃えを兼ね備えたお店です。全国約670店舗を展開しており、若い方からシニア層まで、幅広い年代のお客さまにご利用いただいています。

「100円おせち」は、10年以上前から行っており、おせちを一品100円で買えるのが特徴です。年末年始の過ごし方が多様化する中で、ライフスタイルや家族構成に合わせた使い方ができます。

「100円おせち」の販売は、これまで実店舗のみで行っていましたが、店舗がない地域のお客さまから「購入したい」という問い合わせが年々増えていたんです。
そういった方々に購入していただくため、昨年初めてトライアルでネット販売を実施しました。

- 昨年の反響はいかがでしたか？

120セット販売をしたのですが、ありがたいことに開始5分で完売したんです。
ネットショップには完売後もたくさんのアクセスがあり、需要があることがわかったので、今年は販売規模を大幅に拡大し「単品おせち15品セット」を販売することにしました。

「単品おせち15品セット」は定番商品や人気商品、ちょっとした変わり種も含め、バランスのいいラインナップとなっています。

長く付き合い続けたいサポート力と使いやすさ

- 昨年のトライアル販売から STORES をご利用いただいていますが、導入していただいた経緯を教えてください。

株式会社ローソンストア100自体でネットショップを作成することが、初めてでした。
最初はネットショップを0から作成する企業さまをご紹介していただきましたが、費用が高額だったんです。なので、ネットショップ開設サービスを活用することにしました。

STORES を導入した決め手は、使いやすさとサポート体制です。
最初はわからないことだらけでした。そんな中で、商品の見せ方や受注〜配送までのオペレーションなど、ネットショップのノウハウをサポート担当の方がとても親身に分かりやすくサポートしてくれました。そこが一番大きかったですね。

あとは、セキュリティ面です。新しいプラットフォームを導入する上で、セキュリティは大切ですが、STORES はそこもしっかりと証明ができたので、導入することにしました。

- 本年も採用していただけたのは、上記の理由が大きいですか？

STORES のサポート担当の方には、本当に手厚くサポートしていただいたんです。他の企業さんからのアプローチがなかったわけではないですが、信頼関係が確立されていたので、長く付き合っていきたいと思い、本年も採用させていただきました。

また、アクセス解析できることも、非常に参考になりました。どんなお客さまがきてくださっているのか分析をして、アプローチ方法など、販売戦略に活用できました。

- 担当者によるサポート力が大きな決め手となったのですね。

サポート担当者によるアドバイスのおかげで、販売規模を増やしたにもかかわらず業務効率化ができました。

昨年は配送作業を全てわたしたちで行っていましたが、今年は販売規模を拡大したこともあり、新たにアルバイトを募集して、手作業で行う予定だったんです。

そんなときに、STORES の担当者から、商品の保管から発送までの業務をプロが代行する「倉庫サービス（※）」を紹介していただきました。外部倉庫サービスを活用することで、販売規模が大きくなっても、人数を増やさずに運営できる体制が整い、結果として昨年に比べ作業負担も減り、効率が上がったと感じています。
（※）STORES が提供する「倉庫サービス」とは異なります。