13万社以上に導入いただいている STORES 予約（ストアーズ 予約）は、予約・決済・入退室管理を一気通貫で効率化できるため、多くのセルフエステ・セルフホワイトニングの事業者さまにご利用いただいています。
今回は、島根県・松江市にて24時間営業のセルフエステサロンを運営している、セルフ肌ラボの白根さまにお話を伺いました。
月謝や都度払いで、安心して通えるセルフエステサロン
- セルフ肌ラボさまについて教えてください。
セルフ肌ラボは、安全性と信頼性の高い脱毛機・セルフホワイトニング機・ 美顔器・痩身機を、セルフで利用できる24時間営業のセルフエステサロンです。
セルフでご利用いただくため、お手頃な価格でのご提供が実現できています。
- 事業を立ち上げた経緯について教えてください。
私は医療法人でクリニック経営を行っており、その内の眼科医院で医療脱毛の提供を始めました。
医療脱毛を事業展開するにあたって市場調査をしたところ、松江市の人口に対して医療脱毛やエステ脱毛の店舗が少ないことが分かったんです。
また、女性へのヒアリングにおいてローンを組んで高額なプランを購入したにも関わらず、数年経ってもチケットが余っているという話をよく聞きました。
そこで、いつでも辞められる定額の月謝制や、都度払い制にすれば、若い方達も通いやすいのではないかと思い開業いたしました。
- どのような方が利用されていますか？
好きなときに何回でも通える月謝や都度払いがあるので、多くの方にご利用いただいています。
開業当初は女性のお客さまがメインだろうと思っていましたが、実際は想像以上に男性の需要が多く、脱毛のお客さまの7割が男性です。特に30代後半の方に多くご利用いただいています。
女性のお客さまは、学生さんから40代まで幅広い年齢層です。
ご自宅の周りによい脱毛のお店がなかったり、あっても高額だったりという理由から、中には2時間かけて通われる遠方のお客さまもいらっしゃいます。
業務効率化において、STORES 予約 が大きな存在に
- STORES 予約 を選んでいただいた決め手を教えてください。
導入を決めたポイントは大きく2つあります。
1つめは、クレジットカードで決済ができ、月謝機能が充実していることです。
30分、45分、60分コースなど、複数のプランを用意しているので、各月謝と予約できるメニューを柔軟に紐づけられることが重要でした。
2つめは、予約メニューと設備の組み合わせが柔軟にできることです。
メニューは複数ありますが、利用可能な部屋数には制限があります。部屋は埋まっているのに予約ができる、ということがないよう、部屋と予約メニューが連動し、ダブルブッキングが起きないシステムを探していました。
また、STORES 予約 は、スタッフや設備ごとに予約枠を設定できます。スタッフ、設備、コースの予約を組み合わせて設定できるのも魅力的でした。
その上で、STORES 予約 は急成長しているので、さらなるサポート体制の充実や、システムの機能追加も見越して導入を決めました。
- 実際に導入してみて、サービスの使いやすさはいかがでしたか？
最初は予約枠を作るのに不安がありましたが、設定画面が直感的に分かりやすく使いやすいです。導入時のねらい通り、ダブルブッキングもなくスムーズに運営ができています。
お客さまの中には、初回にお試し価格で利用し、そのまま入会される方も多いですが、その際いかに月謝プランを購入いただけるかが重要です。
月謝プラン加入時のオンライン決済がスムーズにできないと、契約に繋がらなくなってしまう可能性がありますが、STORES 予約 は、スムーズにオンライン決済ができるので、とても助かりました。
また、STORES 予約 なら、月謝加入の初月には日割りの料金を出すことも可能です。こちらも便利で助かっています。
-月謝のプランを日割りで利用できることや、スムーズなオンライン決済が重要だったんですね！
予約・加入月謝プラン含めた会員情報の管理をオンラインですることによって、業務効率化もできました。
美容業界では紙の予約管理表が多いのですが、STORES 予約 では予約情報はもちろん、会員さまの加入月謝プラン・可能予約数を含めて、すべてオンラインで確認できます。スタッフ間で引き継ぎをする際も、画面を見ればわかるので便利です。
また、電話で予約を受けていたときは、電話対応の時間や対応スタッフの教育を含めた予約受付業務が、サロン業務の中でも大きな割合を占めていました。その時間を削減できているので、改めて予約・会員管理システムは大きい存在だなと感じています。
お客さまにとって、より魅力的なセルフエステサロンに
- セルフ肌ラボさまが目指すゴールや、直近の目標を教えてください。
これからは、低額のセルフ脱毛とブランド力のある高額のエステ脱毛の二極化が進むだろうと考えています。
それまでに、高額のエステ店に引けを取らないように、安いだけではなく満足度の高いセルフエステサロンにしていきたいです。
脱毛やホワイトニングなどの機械施術は、エステティシャンでも、お客さま自身による施術でも結果が変わることはありません。なので、セルフなことで実現できている低価格な点や、施術箇所の加減ができる点など、柔軟な発想でお客さまに喜んでいただきたいです。
今後はセルフで扱える機械をもっと増やし、充実度を上げていきたいです。
- 最後に、STORES 予約 の導入を検討されている方に一言お願いします！
予約システムに限らずシステムを一度導入すると、変更することはなかなか難しいです。その中で、STORES 予約 はセルフエステのスムーズな店舗運営を行う中で必要な機能が揃っていることに加え、サポート体制が充実しています。
また直感的に見やすい画面と操作面が備わっていることも魅力のひとつです。毎月のように新しい機能が実装され、改良されているので、これからも益々進化することを期待できます。お試し期間をフル活用して一度利用してみることをおすすめします。
写真：セルフ肌ラボさまご提供
STORES 予約 の機能一覧をコンパクトにまとめた、サービス紹介資料です。STORES 予約 について詳しく知りたい方は下記のボタンより資料をダウンロードしてください。
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