お商売をしていると、売上の成長と共に業務量も増え、嬉しい反面増えていく業務量にお悩みのオーナーさまがいらっしゃるのではないでしょうか？そんなお悩みを解決するため、STORES ではお店の各種運営を代行する「運営代行サービス」をご用意しています。
IPコンテンツの投資や企画・開発・プロデュースを行っている、MIXI_ANIME(ミクシィアニメ)は、物流業務において運営代行サービスをご利用いただいています。投資事業推進本部の宇野さまと永塚さまにお話を伺いました。
|
事例概要 |
|
|---|---|
| 導入サービス | ネットショップ |
| 導入前の課題 |
|
| 解決した点 |
|
事業シナジーを生かして、IPコンテンツの企画開発や、プロデュースを実施
- MIXI_ANIMEさまについて教えてください。
宇野さま：MIXI_ANIMEは、IPコンテンツ（※）の投資や企画・開発・プロデュースを行い事業を広げています。投資事業推進本部では、弊社の子会社もふくめた事業シナジーを生かしつつ、お客さまのコミュニケーションツールになるようなコンテンツを生み出していくことがコンセプトです。
約2年ほど前に事業部が立ち上がり、今ようやく進めていたコンテンツのお披露目ができてきています。
※IPコンテンツ：クリエイティブな活動によって生み出された創作物など、知的財産権が発生するコンテンツを利用した作品。
- どのようなお客さまにご利用いただいていますか？
永塚さま：コンテンツの世界観に沿った商品作りやデザインをしているので、IPコンテンツのファンの方にご利用いただいています。その中でも、20〜40代の女性が多いですね。
最近だとコンテンツと親和性が高い防災グッズを企画販売し、大変ご好評いただきました。
受注販売や運営代行、業務改善。実現できるのが STORES だった
- STORES 導入前は自社で構築したECシステムを使われていたとお伺いしています。その際に課題や解決したかったことがあったのでしょうか？
宇野さま：別部署で自社構築したECシステムを使っていたときは、10名ほどのチームで多種多様な商品を常に販売しており、人件費含め運営コストがかなりかかっていました。なのでコンテンツと部門の見直しがあったタイミングで、コストを下げて、やりやすい方法はないかという話になったんです。
単体のIPコンテンツを切り出しての販売となると、1年間の売上がどこまでいくかわかりません。コストを抑えられ、かつ一人でも運営できそうなネットショップ開設サービスを活用することになりました。
- いろんなサービスがある中で、STORES を導入していただいた決め手を教えてください。
宇野さま：先程の内容にプラスして、受注販売や運営代行ができるサービスを探していたんです。また、運営人数が少ない上に知識もないので、サポートの方に相談できる体制かということにも重きを置いていました。
ご相談させていただく中で、全て実現可能だったので、STORES を導入しました。
運営代行サービス利用で、倉庫代や人件費など運営コストを大幅削減
- 運営代行が可能なサービスも探されていたのですね。運営代行サービスに興味を持っていただけたのは、何かきっかけがあったのでしょうか？
永塚さま：STORES 導入前は、ECシステムとは別に倉庫用のシステムもありました。
売上データを落として、それを倉庫のシステムにアップし出荷してもらっていたので、毎日データの取り込みが必要だったんです。マンパワーだったので地味に辛いですし、間違えることは許されず、倉庫の人と1日に何度も連絡を取っていました。
- STORES を導入し、運営代行サービスを実際に利用してみて、コスト面など抱えていた課題は改善されましたか？
宇野さま：以前と規模が違うので単純に比較はできないですが、人件費も倉庫代も肌感だと90％くらい削減できていると感じています。
受注販売の場合、倉庫の利用が一時的なため価格が高くなりますが、運営代行サービスだと STORES が借りている倉庫なので、相場よりかなり抑えられるんです。
永塚さま：発送作業を自分たちで行う場合は、梱包材を自分たちで購入し在庫を持っておかないといけません。運営代行サービスだと、これも一括でお願いできているので、うちのコストに乗っていないっていうのが大きいかなと思いますね。
また、倉庫用のシステムに取り込む作業がなくなり、ヒューマンエラーの防止もできました。今は注文が入ると自動で出荷をしてくれます。抜け漏れがないので、とてもありがたいです。
- その他に嬉しかったことはありますか？
宇野さま：こういう梱包はどうですか、こうすれば小さくできますよなど、倉庫から提案をいただくことが多いです。まるで自分たちが直接倉庫と契約しているかのような近さで、密にやりとりさせていただいているので、すごく助かっています。
- 導入の際に、サポート体制についても気にされていましたが、サポート担当とのコミュニケーションについてはいかがですか？
永塚さま：分からないことがあったら、すぐに問い合わせができます。発送した商品が仮に倉庫へ戻ってきてしまっても、密に連絡を取らせていただいているので、とりこぼしがありません。今までこじれてしまった案件がないので、その点は嬉しいです。
メールのみだとすぐ解決できないことがありますが、Slackで的確な返事がすぐに戻ってくるので、助かっています。当たり前のように感じていましたが、ありがたいことです。文章での説明が難しいときは、webミーティングを繋いでくれるので、すれ違いがなく理解が深まっています。
ネットショップに必要な機能が備わっていて、サポートも充実。新事業におすすめ
- 運営代行サービスに満足いただけていてとても嬉しいです。STORES 自体の使いやすさはいかがですか？
宇野さま：自社でネットショップを構築していたときは、使いやすくするために、自分たちで改善し続けないといけませんでした。STORES の場合、最初から誰でも使いやすいように作られているので、管理ページが分かりやすいです。直感的な操作でやりたいことが実現できます。
永塚さま：1から作ると、何が必要かわかっていない状態で始めるので、余計な機能をつけてしまったり機能の漏れがあったりします。機能の追加が必要になると、時間もお金もかかってしまう。STORES は、ネットショップを運営する上で必要な機能が元から備わっているので、すぐ販売できる状態にできてありがたいです。
法人で新事業など新しいことを始めるとき、1からオリジナルのサイトを作りたいと思う人が一定数いると思うんですけど、いきなり大きなサイトを作った場合大きな投資となり、うまくいかなかったときが怖いです。STORES のようなサービスを活用してテスト販売し、安定した売上の確保やノウハウを溜めていく方が安心できますし、素早く展開することができます。
STORES ならサポートも充実しているので、知っている方からいろいろ教えてもらったほうが更にスムーズです。
- 嬉しかった機能や便利な機能はありましたか？
宇野さま：メルマガの機能が助かりました。以前は、メルマガ送付のシステムが別だったんです。STORES だと、連携して一括してできるので便利だなと感じています。
もしメルマガのシステムを導入したとしても、デザイナーにデザインしてもらったり、HTMLでしっかり作らないといけなかったり、やることが多いです。STORES ならテンプレートがあるので、画像を入れて文章を入れれば、簡単に送付できます。
5年間で最大30億円を投資。お客さまに喜んでもらえるIPコンテンツを作り続ける
- MIXI_ANIMEさまが目指すゴールや、直近の目標を教えてください。
宇野さま：お客さまに喜んでもらえるコンテンツ作りを、引き続きチャレンジしていきたいです。ネットショップもそうですが、いろんなものを通してお客さまにいい体験を提供したいと考えています。
また、MIXI_ANIMEは、2022年から5年間で最大30億円をIPコンテンツに投資することを計画しています。なので、オリジナルの企画や、他社さんへの出資を進めているんです。これからいろんなものがMIXI_ANIMEと共に出ていくので、不安もありますが楽しみです。
- 最後に、運営代行サービスの導入を検討されている方に一言お願いします！
宇野さま：STORES はサイトがシンプルですし、とりあえずやってみたい人や、知識がない人におすすめしやすいです。運営代行サービスを組み合わせることで、やれることの幅が広がり、よりいろんな方に使いやすいサービスになるんじゃないかなと思います。機能が増えていくのも嬉しいポイントです。
個人的な話ではありますが、最近お買い物をしているネットショップが STORES で作られたお店なことが多いです。お客さま側でもすごく分かりやすいですし、システムとして安心して使えます。
永塚さま：私自身が他の業務をやりつつ、一人で運営できているので、自社で新しく立ち上がったプロジェクトや、新しい事業を始める人におすすめです。
写真：MIXI_ANIMEさま提供
運営代行サービスについて詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
サービス資料では、機能や料金、事例などを詳しく解説しております。「STORES について、もっと詳しく知りたい！」という方はぜひ以下から資料をダウンロードしてください。
