フィットネスクラブやスクール運営の成功の鍵となるのが、自動予約システムです。
オンライン上で簡単に予約できることから、導入後に新規顧客の申し込みが増え、売上アップにつながります。
しかし、いざ導入を検討してみたものの、「そもそも、自動予約システムで何ができるのだろう？」「たくさんサービスがあるけど、どれを選べばいいのか？」といった悩みを抱え、なかなか導入に踏み出せない方もいるかもしれません。
そこで本記事では、自動予約システムの特徴や導入メリット、おすすめのサービスをご紹介します。これから自動予約システムを導入しようと考えている方は、ぜひ本記事をご覧ください。
自動予約システムとは？
自動予約システムとは、24時間365日、自動で予約を受け付けてくれるインターネット予約システムやサービスの総称を指します。
一昔前は、お客様から電話や直接での連絡をもらい、スタッフが予約対応するのが一般的でした。しかしそれだと、急な予約変更やキャンセルへの対応が追いつかず、予約管理が混乱することも。お客様の立場としても、空いている時間帯を事前に確認できないことから、予約を面倒に感じていた人もいたはずです。
自動予約システムが普及したことで、お客様は自分の好きな時間にオンライン上で予約ができるようになりました。管理側としても、システムが自動で対応してくれるため、予約管理が簡単になり、ダブルブッキング（二重予約）などのミスを防ぎやすくなりました。
自動予約システムは、予約を自動化してくれるだけではありません。予約状況の分析や顧客情報の管理といった、集客全体の自動化を促してくれるサービスです。スクールやクリニック、飲食店などを運営している方にとって、なくてはならないツールの一つといえるでしょう。
自動予約システムが導入されている業界・業種
自動予約システムは、以下の例のように幅広い業種で導入されています。
- フィットネス・パーソナルジム
- 公共施設・スポーツ施設
- 整体・マッサージ
- 病院
- 美容院
- スクール・教室
- 飲食店
また、自動予約システムと聞くと、お客様に対するサービスというイメージが強いのですが、実は社内業務や設備予約に対しても活用できます。
例えば、社内の健康診断や人事評価面談を自動予約にすれば、担当者の負担が軽減できるでしょう。営業車やプロジェクターといった社内設備の予約にシステムを導入すれば、備品の利用状況の把握がオンライン上で簡単に確認できます。
工夫次第で幅広いシーンの予約業務を効率化できることから、さまざまな業界・業種で自動予約システムを活用する動きが見られます。
自動予約システムを導入するメリット
「自動予約システムを導入すると、具体的にどんなメリットがあるの？」と気になっている方も多いかと思います。
そこでここでは、自動予約システムを導入するメリットを4つご紹介します。
予約受付サービスの質が向上する
自動予約システムを導入すると、お客様は好きな時間に予約ができるようになります。電話受付にありがちな「電話がなかなかつながらない」「仕事後の夕方に電話をしたら予約が埋まっていた」などの問題も、自動予約化によって解消可能です。
オンライン上でキャンセル・変更もできるため、電話予約よりも気軽に予約の申し込みができるのもうれしいポイント。ダブルブッキングや予約枠の間違いといった人為的なミスもなくなり、顧客満足度アップが期待できるでしょう。
スタッフの負担が減る
煩雑な予約対応からスタッフが解放されるのも、メリットの一つです。
電話やLINE・Instgagramを通じての予約の場合、問い合わせ対応のためにスタッフの作業が中断されます。1件だけの対応なら問題ないかもしれませんが、一日に何件もの予約問い合わせに対応するとなると、かなりの時間を割くことになるでしょう。
予約対応の業務で、進めていた他の業務や事務処理が終わらず、想定外の残業になってしまう事態は避けたいものです。
システムによる自動予約にすれば、業務効率化によってスタッフは本来の仕事に専念しやすくなります。予約システムを改善すればスタッフの負担が減り、全体の業務効率・生産性が高まるはずです。
予約に関わるミスやトラブルが減る
電話予約の場合、聞き間違えやダブルブッキング、お客様が予約日時を忘れてしまうといったミスやトラブルは避けては通れない問題です。予約ミスが発生すると、対応に時間が割かれるだけでなく、お客様からの信頼を失わないよう迅速で丁寧な電話予約の対応が必要になります。
自動予約システムを導入すれば、ミスや勘違いは起こりにくくなります。お客様だけでなく、会社側もオンライン上で予約状況を確認できるため、お互いの認識する予約日時のズレが生じません。
リマインドメールなどの機能を活用すれば、お客様の予約忘れも防ぎやすくなります。フィットネスクラブや英会話のようなサービス業者にとって、予約ミスを防ぎ、予約枠を最大限に活用できる自動予約システムは必須ツールといえるでしょう。
売上や集客力がアップする
自動予約システムを導入し、24時間365日の受付を可能にするだけでも、売上アップが期待できます。
気軽にいつでも予約できることは、顧客にとって大きなメリットです。日中仕事で忙しい方の場合、オンライン予約できるかどうかは、サービスを選ぶうえで重要な要素です。予約へのハードルを下げておくことで、予約客が増え、売上アップにつながります。
さらに、自動予約システムによってスタッフの負担が減るため、残業時間や人件費の抑制も期待できるでしょう。予約対応に割く時間が減るため、売上アップにつながる販促活動や営業活動に注力することも可能です。
自動予約システムでは、以下のような便利な機能を活用することで、店舗や企業のさらなる集客力向上が期待できます。
- 顧客管理
- 自動メール配信
- SEO（検索エンジン最適化）
- Googleカレンダー連携
- オンライン決済
予約サービスの向上だけでなく、集客力や売上アップが目指せる。それが自動予約システムを導入するメリットの一つです。
おすすめの自動予約システム「STORES 予約」
自動予約システムには、無料から有料まで多岐にわたるサービスが存在します。
サービスの多様化が進む近年では、すべての業種に対応した予約システムもあれば、特定の業種に特化したシステムもあります。
多くのなかから自社に合ったシステムを選ぶのは、大変な作業です。
さらに企業によっては、「とりあえずどのようなものかを使ってみたい」「使えそうだったら導入してみたい」と、使用感を確かめてから判断したい会社も少なくないでしょう。
このような企業におすすめなのが、フリープランも用意されている「STORES 予約」です。
STORES 予約 の特徴
STORES 予約 の大きな魅力といえる点は、初期費用0円、かつ無料で使用できるフリープランが用意されていることです。
予約システムの導入は、企業にとって売上を左右する可能性のある重要なものなので、費用をかけたあとに後悔する事態は避けたいものです。STORES 予約 であれば、無料のフリープランでシステムの操作性や一定の機能を体験いただけるので、自社の事業にマッチしたシステムかどうかを、ノーリスクで判断できます。
予約システムと聞くと難しいイメージを抱くかもしれませんが、STORES 予約 の利用に専門的な知識は必要ありません。初めて予約システムを導入する方でも、本格的な予約サイトを簡単に作ることができます。
導入実績においては、毎月1,000社以上が新たに STORES 予約 を導入し、現在13万社以上が利用している状況です。180以上の業種に対応したシステムをご用意してあるため、多岐にわたる分野でご活用いただけます。
STORES 予約 の豊富な機能
STORES 予約 の魅力の一つに、予約の管理・設定以外の機能がとても充実していることが挙げられます。決済手段、顧客管理・対応、集客・販売促進、セキュリティといった、業務効率を高める機能を存分にご利用いただけます。
販売促進や集客に力を入れている点も大きな強みです。STORES 予約 を導入したサービス業者の約7割が売上アップを達成し、事業の拡大に成功しています。
単純な受付業務の効率化だけでなく、集客力や売上アップも期待したい企業にも、STORES 予約 はおすすめのサービスといえます。
コロナ禍のサービス向上にも強い STORES 予約
STORES 予約 では、コロナ禍で奮闘する事業者をバックアップできるよう、さまざまな機能を提供しています。
例えば、ビデオツールZoomとの連携。STORES 予約 のサイト上で、ZoomのミーティングURL・IDを自動でお客様へ送信することが可能です。
お客様の来店が難しいコロナ禍では、STORES 予約 のZoom連携機能に注目する企業も増えてきています。リモート接客（オンライン接客）、オンラインセミナー、オンラインレッスンといった分野で顧客を開拓していく場合、STORES 予約 のZoom連携は大きな力となってくれるでしょう。
メルマガ配信なども行なえるため、コロナ禍で来店できないお客様に新製品やキャンペーン告知を考えている企業は、ぜひ STORES 予約 をお試しください。
無料で使える自動予約システムなら、STORES 予約
本記事では、自動予約システムの特徴やメリット、おすすめの予約システム「STORES 予約」について解説してきました。
自動予約システムの導入は、「予約サービスの向上」「スタッフの負担軽減」「予約ミスの防止」「売上・集客力のアップ」といったさまざまなメリットがあります。一方で、大量のサービスのなかから自分に合った予約サービスを選ぶことは、インターネット上の情報収集だけでは難しいかもしれません。
STORES 予約 では、初期費用をかけずにシステムを使用できるフリープランをご用意しています。「まずは使ってみてから導入を考えたい」という方は、ぜひ下記リンクより詳細情報をご確認ください。
予約システム STORES 予約 |10万社導入！無料で始められる
こちらの『【無料あり】おすすめ予約システム15選！価格・特徴を徹底比較〜2021年最新〜」』も参考にしてみてください。
STORES 予約 の機能一覧をコンパクトにまとめた、サービス紹介資料です。STORES 予約 について詳しく知りたい方は下記のボタンより資料をダウンロードしてください。
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