ビジネスパーソンの皆さま、自分の顧客と連絡を取っていますか。 実は顧客とのコミュニケーションは会社経営において重要なファクターなのですが、気付かずに社員の自己流に任せてしまっている企業も少なくありません。こちらの記事では、顧客コミュニケーシ…

ネットショップの運用にあたって、お客さまからの問い合わせへの対応方法を前もって決めておきましょう。問い合わせ体制が充実していると、顧客満足度が高くなり、リピーターが獲得しやすくなります。この記事では、ネットショップのオーナーさん向けにメー…

接客では「笑顔が大切」と言われますが、同じくらい重要なのが言葉遣いです。失礼な言葉でお客様を不快にさせてしまったり、何気ない言葉が原因でクレームにつながってしまうこともあります。ここでは接客時に気を付けたい言葉遣いをはじめ、7大接客用語、シ…

小売、飲食店などではレジで接客をする際のポイントとして、基本は「いらっしゃいませ」とホスピタリティを大切にします。接客時のレジ対応について基本を理解していれば、お客様には買い物やお会計の際にも気持ちよく対応が可能となり、小売・飲食店はリピ…

接客でお客様に好印象を与えるにはコツがあります。これから接客のアルバイトに挑戦する初心者の人も、接客の仕事をしているけどお客様とうまくコミュニケーションが取れず悩んでいる人も、接客のコツを学んでお客様に褒められる店員になりましょう。

接客業では笑顔が大切です。しかし、中にはなかなか笑顔が作れない人、ぎこちない表情になってしまう人もいるのではないでしょうか。ここでは接客時になぜ笑顔が大切なのか、仕事で笑顔になるための心構え、そして、笑顔で接客するためのトレーニング方法を…

ネットショップを始めると、意外にもお客さま対応の時間が必要であることがわかります。 お客様も大切だけど、新しい商品の仕入れや企画、制作にも時間を使いたい…そう思っている方にむけて、お客様サポートを外部委託する方法やそのメリットデメリットにつ…

せっかく自分のお店でお買い物をしてくださったお客様には、また何回もお店に来てもらいたいと思いませんか？ 今回は、直接顔を合わせてお客様とコミュニケーションを取ることができないネットショップにおいて「お店のファンが増えるお客様とのコミュニケー…

ネットショップの運営をしていくにあたって、トラブルへの対応は避けられません。しかし、事前に解決策・予防策を理解しておくことで、焦ることなく対処することが出来ます。 今回の記事ではネットショップでよくあるトラブルとその対処法をまとめて紹介して…

銭湯でコインロッカーを利用するときに、「何で帰りに戻ってくるのに、コインロッカーにわざわざ100円を入れて鍵をかける必要があるの？」こんな疑問を持たれたことはないでしょうか？今回はこの身近な疑問について心理学の観点から考えてみたいと思います。