新型コロナウイルス感染症拡大の影響で、新しい生活様式が取り入れられる中、対面で行ってきたカウンセリングをオンラインに切り替えたいと考えている方もいらっしゃるのではないでしょうか？
今回は、オンラインカウンセリングができる予約システム・ツールを事例も踏まえてご紹介したいと思います。
- オンラインカウンセリングとは
- オンラインカウンセリングのメリット
- オンラインカウンセリングのデメリット（注意点）
- オンラインカウンセリングができるおすすめシステム・ツール
- オンラインカウンセリングができる予約システム・ツールまとめ
オンラインカウンセリングとは
オンラインカウンセリングは主に「ビデオ・音声によるカウンセリング」です。直接会わずに、オンライン上でカウンセリングが行えることから、新型コロナウィルス感染症による感染の予防措置としても活用されています。
また、電話などを用いたビデオ機能を使わない音声のみのカウンセリングの他に、メールカウンセリングやチャットカウンセリングなどもオンラインカウンセリングと呼ばれます。
オンラインカウンセリングのメリット
オンラインカウンセリングはいま注目され導入も進んでいますがどのようなメリットがあるのでしょうか。
感染リスクがない
直接会うわけではないため、オンラインカウンセリング提供者も相談者も感染リスクがありません。
移動もないので安心・安全にお互いが肝セリングを行うことが可能です。
遠方でもカウンセリングを提供できる
対面でのカウンセリングの場合は、通える距離であることが大前提。オンラインにすることでカウンセリングを受けたくても受けられなかった方の機会提供が可能になります。
オンラインだからこそ話しやすい場を提供できる
初対面では特に、話しにくいこともあると思います。オンラインでは物理的な距離があるため、実際に会うよりも話しやすい場を提供することができます。
コストが抑えられる
カウンセリングルームを特別に用意する必要がないためコストを抑えることができます。相談者も出向く必要がないため、交通費などの出費をなくすことができます。
オンラインカウンセリングのデメリット（注意点）
メリットも多いオンラインカウンセリングですがデメリット（注意点）もあります。
通院の方が良い場合もある
薬を処方する必要がある場合は通院の方が良い場合もあります。また、既に医療機関に関わりのある患者さんかどうかは確認する必要があります。
オンラインカウンセリング用のツールを使いこなす必要がある
これまで対面でカウンセリングを行ってきた方は、改めてオンラインカウンセリング用にツールを用意する必要があり慣れる必要もあります。
最近では、設定や操作も簡単、相談者さんも特に設定が必要なくスムーズにカウンセリングができるツールもあるので、導入の際は、カウンセリング提供者、相談者双方が設定、操作が簡単なシステム・ツールを選ぶことをおすすめします。
後ほど、おすすめのツールをご紹介しますので、ぜひ、参考にしてください。
オンラインカウンセリングができるおすすめシステム・ツール
ここからはオンラインカウンセリングができるおすすめのシステム・ツールをご紹介します。
システムやツールを選ぶ際、ポイントとなるのがコスト、使いやすさ。また、オンラインカウンセリングだけでなく、一緒に予約や決済ができるシステム・ツールを選ぶと良いでしょう。
なお、予約システム・ツールについては、おすすめの予約システム15選の記事や、予約システム・ツールの機能・料金を徹底解説の記事でご紹介していますので、こちらの参考にしてください。
以下は、オンラインカウンセリングだけでなく予約、決済ができ、無料から利用できるシステム・ツールを厳選しています。
STORES 予約
予約システム STORES 予約 |10万社導入！無料で始められる
予約システム STORES 予約 は無料から誰でも簡単に利用できる予約システムで、Web会議ツールZoom連携しているためオンラインカウンセリングにも対応しています。
LINEやメールなど個別のやり取りに時間がかかっていたり、直前予約・直前キャンセルが相次ぎ、対応ができなかったり、予約枠を無駄にしてしまうことがあったりと、オンラインカウンセリングを行うにあたって予約管理や顧客管理に手間がかかっていたという方におすすめのサービスです。
STORES 予約 導入事例
株式会社ポーラさまに、オンラインカウンセリングの用途でご利用いただいています。
【ポーラ社のコメント】
ロイヤリティの高いお客さまに、オンライン/オフラインを意識せずにより良いカスタマー体験を実現するためインフラの構築を検討しておりました。 しかし、自社開発の場合には、コストやスケジュール、またユーザビリティにおいて課題が多く、それらをクリアにしたのが STORES 予約 でした。フレキシブルにオンラインカウンセリングや美容セミナーなどの様々なプロモーションに対しての予約窓口として活用できることにより、お客さまとのコミュニケーションの接点を拡大できることを期待しております。
当初はロイヤリティの高いお客さまを主軸に考えておりましたが、STORES予約 の機能性から購入履歴のない新規のお客さまとの接点拡大のためにも活用できると考えております。 今後は、オンラインカウンセリングや美容セミナー、ご来店のご予約のプラットフォームとしても活用していく予定です。
ポーラさまの事例のように、自社開発するには課題が多かったり時間やコストがかかるという理由で STORES 予約 を導入されるお客さまも多くいらっしゃいます。
RESERVA
RESERVAも STORES 予約 と同じく、Web会議ツールZoomと連携しており、Zoom連携機能を使えば、予約受付管理からオンライン参加情報の配信、事前決済、当日のオンラインレッスン開始、アフターフォローまでを自動化が可能です。
SELECTTYPE
SELECTTYPEは予約機能付きホームページ作成ツールです。
RESERVAや STORES 予約 と同じく、Web会議ツールZoomと連携しています。
オンラインカウンセリングができる予約システム・ツールまとめ
今回は、オンラインカウンセリングについて、またオンラインカウンセリングができる予約システム・ツールを事例も踏まえてご紹介しました。
システムやツールを選ぶ際はコストや使いやすさだけでなくオンラインカウンセリングと一緒に予約や決済ができるシステム・ツールを選ぶことをおすすめします。そうすることで予約や顧客管理がスムーズに行えますよ！
なお、オンラインカウンセリングの起業については、【2021年最新】オンラインカウンセリングで起業するには？必要な資格、ツール、始め方の記事にも詳しくまとめています。こちらもご覧ください。
